Ketentuan Kebijakan Penukaran dan Pengembalian Dana

1. Terms (Ketentuan Umum)

Poin-poin ini mengatur syarat dan kondisi umum berbelanja, bukan prosedur spesifik pengembalian atau pengembalian dana:

Syarat Kelayakan Pengembalian (Retur):

  • Wajib melakukan video unboxing barang dalam keadaan paket masih tersegel (barang TIDAK BISA di retur jika tidak menyertakan bukti/ video unboxing).
  • Item harus dalam kondisi yang sama dengan saat diterima, belum dikenakan atau digunakan, masih berlabel, dan berada dalam kemasan aslinya.
  • Pastikan kelengkapan barang seperti label tag dan aksesoris lain masih lengkap, utuh, dan tidak terlepas.

Penukaran:

  • Batas retur adalah 7 hari setelah barang diterima (untuk tukar size, ongkir PP ditanggung pembeli).
  • Cara tercepat untuk mendapatkan yang diinginkan adalah dengan mengembalikan item yang Anda punya, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah item baru.

Ketentuan Tambahan:

  • Orderan secara online tidak bisa ditukar ke Toko Offline.
  • Rating bintang 1-3 garansi service, complain, dan retur hangus.

2. Conditions (Detail dan Prosedur)

Poin-poin ini mengatur detail dan prosedur spesifik mengenai pengembalian barang (retur) dan pengembalian uang (refund):

Batas Waktu Pengajuan:

  • Anda punya 7 hari setelah menerima item untuk mengajukan pengembalian (Kebijakan umum).

Prosedur Pengajuan:

  • Untuk mengajukan pengembalian, hubungi kami di 62895619792881 / hikemoreid@gmail.com.
  • Alamat pengembalian: Ruko Grand Boulevard, Jl. Citra Raya Boulevard No.156 Blok E01, Cikupa, Kec. Panongan, Kabupaten Tangerang, Banten 15710.
  • Jika pengembalian diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian juga instruksi cara dan alamat pengembalian paket.
  • Item yang dikembalikan kepada kami tanpa terlebih dahulu mengajukan pengembalian tidak akan diterima.
  • Jika terdapat kendala seperti ingin tukar size, tukar tipe harap hubungi dan diskusi dengan admin melalui chat.
  • Bisa retur jika produk yang diinginkan masih tersedia, ongkir PP ditanggung pembeli.

Kerusakan dan Masalah:

  • Harap periksa pesanan Anda saat diterima dan segera hubungi kami jika item cacat, rusak, atau jika Anda menerima item yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan mengatasinya.

Pengecualian/Item yang Tidak Dapat Dikembalikan:

  • Sayangnya, kami tidak menerima pengembalian item obral atau voucher.
  • Beberapa jenis item tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang rusak, produk kustomisasi (misalnya pesanan khusus atau item yang dipersonalisasi).

Pengembalian Dana (Refund):

  • Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian barang, dan menyampaikan apakah pengembalian dana tersebut disetujui.
  • Jika disetujui, dana Anda akan dikembalikan secara otomatis menggunakan metode pembayaran yang Anda gunakan dalam 10 hari kerja terakhir.
  • Harap diingat, bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin juga memerlukan waktu untuk memproses dan mengirim pengembalian dana.
  • Apabila barang yang diterima sudah sesuai dengan invoice/No. pesanan (tidak reject dari kami) barang yang dipesan tidak bisa di-refund.
  • Jika lebih dari 15 hari telah berlalu setelah kami menyetujui pengembalian dana Anda, hubungi kami di 62895619792881 / hikemoreid@gmail.com.